Junior im 1st-Level-Support
Das Team hinter sat
Wir sind die SAT GRUPPE – mit mehreren Standorten und einer zentralen IT, die dafür sorgt, dass unsere Kolleg*innen im Schadenmanagement und in den Tochtergesellschaften stabil, sicher und effizient arbeiten können. Zur Verstärkung suchen wir eine/n Junior im 1st-Level-Support, der/die gern nah am User arbeitet, strukturiert vorgeht, sauber dokumentiert – und Schritt für Schritt fachlich wächst.
Aufgaben
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Anwender-Support (1st Level): Störungen und Anfragen annehmen (Telefon, Ticket, Teams, E-Mail), priorisieren, lösen oder sauber eskalieren
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Workplace-Support: Windows 11, Standardsoftware, Drucker/Scanner, Peripherie sowie M365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
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Accounts & Zugänge (nach Vorgabe): Benutzeranlage/-
pflege, Passwort/MFA, Gruppen, Berechtigungen, Verteiler -
Client & Mobile Devices: Setup/Onboarding von PCs/Notebooks sowie iPhones/iPads (MDM/Intune-Umfeld)
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Basis-Troubleshooting:
Netzwerk-Grundlagen (LAN/WLAN/VPN), Standard-Checks, Statusprüfungen, einfache Routine-Analysen -
Dokumentation: Lösungen nachvollziehbar dokumentieren (Tickets, How-Tos, FAQ) – damit es beim nächsten Mal schneller geht
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Inventarisierung / Asset-Management: IT-Inventar pflegen (Clients, Monitore, Dockingstations, Mobile Devices), Geräteausgabe/-rücknahme inkl. Dokumentation
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Lifecycle & Lager: Bestand im Blick behalten, Austausch/RMA anstoßen, Lagerverwaltung (Ersatzgeräte/Zubehör), Kennzeichnung/Etikettierung
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Software-/Lizenzübersicht (Basis): Installationen dokumentieren, Lizenzzuordnung unterstützen (z. B. M365/Standardsoftware), Übergabe an 2nd Level bei Unklarheiten
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On-/Offboarding: Geräte vorbereiten, zurücknehmen, prüfen (Zustand, Datenlöschung nach Prozess) und sauber ins Inventar zurückführen
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Vor-Ort-Support an Standorten (nach Einsatzplan) plus gelegentliche Remote-Unterstützung
Unsere Schnittstellen (damit du weißt, womit du zu tun hast). Du arbeitest im Alltag mit vielen Bereichen zusammen, u. a.:
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Fachbereiche: Schaden, Finance/Controlling, HR, Assistenz, Standortleitungen
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Applikationen/Prozesse:
Microsoft 365/Teams, DocuWare, DATEV, MOS’aik sowie weitere standortbezogene Tools -
IT-Partner/Vendoren: Provider/
Telekommunikation, Software-Dienstleister, externe Consultants (2nd/3rd Level) -
IT intern: Übergabe an 2nd Level (z. B. Server/Netzwerk/Backup/
Automatisierung) – du lieferst die strukturierte Vorarbeit
Qualifikationen
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Reisetätigkeit: gelegentlich, standortbezogen (planbar)
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Führerschein: Klasse B, Pflicht
Das bringst du mit (Must-have)
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Erste Erfahrung im IT-Support (Praktikum, Ausbildung, Nebenjob oder 1–2 Jahre Beruf)
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Solides Grundverständnis in Windows und M365 (Outlook/Teams/OneDrive)
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Service-Mindset: freundlich, geduldig, zuverlässig – auch wenn’s mal brennt
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Strukturierte Arbeitsweise: Fälle sauber aufnehmen, eingrenzen, dokumentieren
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Gute Deutschkenntnisse (Kommunikation & Ticket-Dokumentation)
Nice-to-have (kein Muss)
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Grundkenntnisse: Azure AD/Entra ID, Intune/MDM, VPN, Druckserver, AD-Gruppen/Berechtigungen
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Ticket-System/ITIL-Basics (Prioritäten, SLA-Denke)
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Interesse an Automatisierung (PowerShell „light“) und Security-Basics (MFA, Phishing, Safe Links)
Wir bieten
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Starke Lernkurve: große, reale IT-Landschaft mit modernen Microsoft-Themen
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Kurze Wege, viel Eigenverantwortung – mit Rückendeckung und klaren Standards
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Moderne Arbeitsmittel, klare Prozesse, Weiterbildung (z. B. MS Fundamentals)
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Teamfokus auf Stabilität, Dokumentation und pragmatische Lösungen
Sende uns bitte
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Kurzen Lebenslauf / Motivationsschreiben
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2–3 Sätze, warum Support dein Ding ist (gern mit einem Beispiel)
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Zeugnisse/Zertifikate (wenn vorhanden)
Gemeinsam in eine bessere Zukunft
Nachhaltig. Zukunftsorientiert. Engagiert.
Unsere Mission vereint Nachhaltigkeit, Zukunftsausrichtung und Engagement. Wir setzen auf innovative Lösungen, die langfristig denken und handeln, um einen positiven Einfluss auf Gesellschaft und Umwelt zu hinterlassen.